Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios

I. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y cambio aplicables a pedidos dirigidos a usuarios en España.

Su contenido se basa en la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, con el objetivo de definir un marco claro para la gestión posterior a la compra.

II. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea:

• El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento
• Durante dicho periodo, es posible solicitar devolución o reembolso sin necesidad de justificación

Condiciones:

• El producto debe mantenerse en estado adecuado, sin uso ni daños
• Cuando corresponda, el embalaje y los accesorios deben conservarse en la medida de lo posible

Antes de iniciar el proceso, se recomienda solicitar instrucciones a través de los canales de contacto.

III. Limitaciones y excepciones

En determinadas situaciones, la devolución o el reembolso pueden verse restringidos:

• Deterioro derivado de un uso inapropiado
• Ausencia de componentes o accesorios necesarios
• Solicitudes fuera del plazo legal establecido

Cada caso se analizará en función del estado del producto.

IV. Procedimiento de devolución

Para gestionar una solicitud de devolución o cambio, se recomienda facilitar:

• Número de pedido
• Descripción del estado del producto
• Material gráfico (fotografías o vídeos) en caso de incidencias

Tras la validación, se proporcionarán las instrucciones correspondientes, como dirección de devolución o etiquetas.

V. Costes de devolución

• En el marco del derecho de desistimiento, los costes se asignarán o explicarán conforme a la política aplicable
• En caso de disponerse de etiqueta prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones
• Si la devolución deriva de circunstancias atribuibles al usuario (como errores en la dirección o rechazo del envío), pueden generarse costes adicionales

La información específica se facilitará durante la confirmación del proceso.

VI. Reembolsos

Condiciones:

• El producto debe cumplir los requisitos de devolución y haber sido recibido
• O bien el pedido debe cumplir los criterios de cancelación

Procedimiento y plazos:

• El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago (Visa o Mastercard)
• La tramitación suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El abono puede reflejarse en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria

Si el producto presenta depreciación, podrá aplicarse un ajuste proporcional.

VII. Cambios de producto

• La solicitud de cambio puede indicarse al tramitar la devolución
• Tras la confirmación, se gestionará un nuevo envío
• El plazo de entrega del nuevo pedido será estimado y generalmente equivalente al envío estándar

VIII. Retrasos en la gestión

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo previsto:

• Se podrá realizar una consulta a través de los canales de contacto
• Se procederá a la verificación con la entidad de pago correspondiente

IX. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa aplicable, no se incluyen:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado
• Intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones
• Incidencias derivadas de información incorrecta facilitada por el usuario
• Retrasos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales o interrupciones logísticas)

X. Contáctanos

Dirección: 10607 Mills Wharf St #235, Houston, TX 77070, Estados Unidos

Teléfono: +1 (973) 268-9760

Correo electrónico: admin@nestnira.com

Horario de atención:

Lunes a viernes 09:00–12:00 / 14:00–18:00

Sábado 10:00–14:00

Domingo cerrado

XI. Disposición final

Este documento forma parte del conjunto de normas aplicables junto con las políticas de cancelación y envío.

Las condiciones se desarrollan dentro del marco legal vigente para estructurar los procesos posteriores a la compra.